UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення команди Quality Control&Learning шукаємо Quality Control Specialist.

✅ Твої майбутні задачі:

• моніторинг та оцінка комунікації VIP-менеджерів з VIP-клієнтами в режимі онлайн через усі канали комунікації (дзвінки, електронні листи, чати в месенджерах);

• надання зворотного зв'язку щодо результатів місяця кожному з агентів VIP-команди для подальшої роботи над проблемами та підвищення рівня обслуговування;

• виявлення невідповідності вимогам, встановленим нормам та стандартам якості та виправлення існуючих правил на основі рекомендацій супервізора;

• аналіз ефективності роботи та звітування TL на основі результатів моніторингу для кожного менеджера, команди в цілому;

• участь у розробці та перегляді шаблонів, інструкцій та правил для подальшого перенесення до бази знань;

• проведення вступного інструктажу та навчання нових співробітників у VIP-команді;

• розробка та проведення регулярних тестів для оцінки знань співробітників та аналізу ефективності роботи;

• розробка та організація семінарів, тренінгів, навчальних годин для команди з метою поліпшення якості обслуговування;

• виявлення потреб клієнтів та внесення ідей щодо поліпшення обслуговування та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

💪 Твої скіли:

• рівень англійської мови (Upper-Intermediate/Advanced);

• 1+ рік досвіду на схожих позиціях в iGaming;

• чіткі та ефективні комунікативні навички, включаючи активне слухання та зворотний зв'язок;

• сумлінність, відповідальність та увага до деталей;

• навички управління часом, що дозволяють ефективно керувати робочим навантаженням та визначати пріоритетність завдань;

• проактивний підхід, що демонструє здатність передбачати потреби та проявляти ініціативу у їх задоволенні.

🤞 Бажано, але не критично:

• знання німецької / італійської мови.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉