UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення департменту Customer Care & Experience шукаємо Сustomer Service Content Writer.

✅ Твої майбутні задачі:

• розробка, підтримка та постійна актуалізація клієнтської бази знань (FAQ) як інструменту self-service;

• створення, оптимізація та адаптація контенту для чат-ботів, AI-асистентів і автоматизованих відповідей з метою зменшення навантаження на службу підтримки;

• розробка та підтримка стандартизованих сервісних комунікацій (шаблони чатів, email-листи, автоповідомлення, стандартні відповіді);

• участь у створенні, налаштуванні, тестуванні та тренуванні AI-ботів, включно з оптимізацією сценаріїв діалогів і логіки відповідей;

• аналіз ефективності self-service рішень (FAQ, чат-боти, автоматизації) та впровадження покращень на основі даних і фідбеку;

• забезпечення відповідності всього клієнтського контенту внутрішнім політикам, регуляторним вимогам та tone of voice компанії;

• переклад і локалізація контенту для різних ринків (за потреби), з урахуванням контексту, культурних особливостей і стандартів сервісу.

💪 Твої скіли:

• досвід створення клієнтського контенту (FAQ, інструкції, шаблони відповідей, help center статті) від 1 року;

• відмінні письмові навички англійської мови (рівень C1);

• досвід роботи з HTML та CSS для структурування, форматування та управління контентом;

• розуміння принципів self-service та клієнтської комунікації;

• досвід створення або оптимізації чат-ботів, AI-асистентів чи автоматизованих сценаріїв підтримки;

• аналітичні навички для оцінки ефективності контенту та self-service інструментів;

• досвід роботи з Figma для підготовки та структурування контенту;

• висока увага до деталей.

🤞 Бажано, але не критично:

• знання німецької, французької мови;

• досвід роботи у igaming сфері.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉